JAKARTA - PT TASPEN (Persero) mengumumkan adanya lonjakan indeks kepuasan nasabah dengan torehan angka 98,7 mengacu pada perolehan Customer Satisfaction Index (CSI) 2025.
Perolehan poin tersebut didapuk sebagai rekor paling tinggi dalam kurun waktu empat tahun belakangan, sekaligus mengukuhkan posisi perusahaan dalam kategori “Sangat Puas”.
“Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” kata Corporate Secretary TASPEN Henra dalam keterangan resmi di Jakarta, Jumat.
Studi periodik CSI TASPEN dilaporkan memperlihatkan tren penguatan yang stabil, terlihat sejak empat tahun lampau pada 2022 dengan raihan 97,6 hingga merangkak naik ke posisi 98,7 pada 2025.
Apresiasi positif dari para anggota disinyalir menjadi faktor penentu di balik naiknya angka indeks kenyamanan serta mutu operasional yang disuguhkan oleh TASPEN.
Dalam pengerjaannya, riset CSI 2025 yang digarap oleh MarkPlus Inc ini merangkul ribuan subjek dengan proporsi 83,4 persen dari kalangan purnatugas dan 16,6 persen bersumber dari Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif. Agenda pengumpulan data bergulir sejak 14 Juli sampai 22 Agustus 2025 via jajak pendapat digital, interaksi telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan tatap muka langsung.
Ragam indikator yang dievaluasi mencakup layanan proteksi inti TASPEN (Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, serta Jaminan Kematian), transparansi data produk, alur klaim, sarana prasarana, operasional digital, durasi kliring dana, hingga performa kerja tim lapangan.
Di samping itu, Henra mengimbuhkan bahwa TASPEN gencar mengalirkan edukasi bagi anggotanya lewat gerakan tagar TahanPastikanLaporkan demi meminimalisasi risiko kejahatan siber yang mencatut nama institusi TASPEN.
Gerakan preventif ini diproyeksikan ikut mendongkrak tingkat kepercayaan dan kenyamanan para nasabah atas kinerja operasional TASPEN.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempa,” ujarnya pula.
Bertindak sebagai pilar Center of Excellence untuk urusan jaminan sosial bagi para ASN dan Pejabat Negara, lembaga TASPEN konsisten mematangkan pembaruan sistem operasional lewat kreasi digital, eskalasi kualitas pelayanan, dan penguatan ekosistem jaminan sosial jangka panjang.
Bentuk konkret dari optimalisasi teknologi tersebut dibuktikan lewat peluncuran platform digital Andal by Taspen yang hingga kini sudah dipasang sebanyak 2,8 juta kali lewat toko aplikasi App Store dan Play Store.
“Langkah tersebut sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat,” katanya lagi.
